AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der UNIQUE Haute Coiffure Dienstleistungen GmbH (Stand: 28.10.2025)

(Die nachstehenden AGB enthalten zugleich gesetzliche Informationen zu Ihren Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.)

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge über Friseurdienstleistungen sowie damit zusammenhängende Warenkäufe, die die UNIQUE Haute Coiffure Dienstleistungen GmbH (nachfolgend „UNIQUE Haute Coiffure“ oder „wir“) mit Verbrauchern abschließt. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Definition gemäß § 13 BGB).

1.2 Vertragspartner
Vertragspartner des Kunden ist die UNIQUE Haute Coiffure Dienstleistungen GmbH, Ballindamm 39, 20095 Hamburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg unter HRB 167002. Unsere Friseurdienstleistungen erbringen wir in unserem Salon in der Gertigstraße 3, 22303 Hamburg.

1.3 Abweichungen
Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden (einschließlich Nebenabreden, Ergänzungen und Änderungen) haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie von uns schriftlich bestätigt werden. Ohne schriftliche Bestätigung gelten ausschließlich diese AGB.

2. Vertragsgegenstand und Vertragsart (Dienstvertrag)

2.1 Leistungsgegenstand
Gegenstand des Vertrages mit UNIQUE Haute Coiffure ist die Durchführung von Friseurdienstleistungen (insbesondere Haarschneiden, -färben, Styling und ähnliche persönliche Leistungen) und/oder der Verkauf von Haarpflegeprodukten oder sonstigen Waren im Rahmen unseres Salons. Umfang und Art der jeweils geschuldeten Leistung ergeben sich aus der konkreten Vereinbarung (Terminbuchung/Bestellung).

2.2 Dienstvertrag – kein Erfolg geschuldet
Die Verträge über unsere Friseurdienstleistungen sind als Dienstverträge im Sinne von § 611 BGB einzuordnen, nicht als Werkverträge nach § 631 BGB. Das heißt, wir schulden dem Kunden ein sorgfältiges Tätigwerden, aber keinen bestimmten Erfolg. Wir führen die vereinbarten Dienstleistungen fachgerecht nach bestem Wissen und Gewissen aus. Ein konkretes Ergebnis (etwa eine exakt vorgegebene Frisur oder Haarfarbe) wird nicht garantiert. Persönliche Leistungen erfolgen unter Berücksichtigung der individuellen Wünsche und Gegebenheiten des Kunden; geringfügige Abweichungen – insbesondere in Farbtönen oder Haarstruktur – gegenüber Vorlagen oder Kundenvorstellungen stellen daher keinen Mangel dar.

2.3 Minderjährige Kunden
Aus Gründen der Sicherheit und Verantwortung führen wir bestimmte Behandlungen an minderjährigen Kunden nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten durch. Insbesondere gilt, dass Kunden unter 18 Jahren für Behandlungen mit chemischen Haarfarben oder Blondierungen eine schriftliche Einwilligung eines Erziehungsberechtigten vorlegen müssen. Ohne eine solche Einwilligung behalten wir uns vor, die Behandlung abzulehnen.

3. Vertragsschluss und Einbeziehung der AGB

3.1 Terminvereinbarung als Vertragsangebot
Die Präsentation unserer Dienstleistungen und Preise auf unserer Website, in Prospekten oder im Salon stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung an den Kunden, seinerseits eine Buchungsanfrage oder Bestellung abzugeben. Eine Terminvereinbarung oder Bestellung durch den Kunden – sei es persönlich im Salon, telefonisch oder online – gilt rechtlich als verbindliches Angebot des Kunden zum Vertragsschluss. Dieses Angebot nehmen wir entweder ausdrücklich (z.B. durch Terminbestätigung per E-Mail) oder konkludent durch Erbringung der Leistung an. Der Vertrag kommt somit erst zustande, wenn wir die Buchung bestätigen oder die Dienstleistung ausführen. Wir können die Annahme eines Kundenangebots ohne Angabe von Gründen ablehnen.

3.2 Einbeziehung der AGB
Diese AGB werden im Zeitpunkt des Vertragsschlusses wirksam einbezogen (§ 305 Abs. 2 BGB). Im Salon stehen die AGB gut sichtbar aus und können vom Kunden vor Ort eingesehen werden; auf Wunsch händigen wir sie in Textform aus. Bei einer Terminvereinbarung oder Bestellung online muss der Kunde vor Absenden der Buchung bestätigen, dass er die AGB sowie unsere Datenschutzinformationen und – bei Fernabsatzverträgen – die Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert. Mit dem Absenden der Online-Terminbuchung (durch Klick auf den entsprechenden Button) gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab und bestätigt die Einbeziehung dieser AGB. UNIQUE Haute Coiffure wird den Eingang der Buchung und ggf. die Annahme unverzüglich per E-Mail (Auftragsbestätigung) bestätigen.

3.3 Speicherung des Vertragstextes
Wir speichern den Vertragstext (diese AGB sowie die konkreten Buchungsdaten). Online-Kunden können die AGB auf unserer Website einsehen und bei der Buchung herunterladen oder ausdrucken. Vertragssprache ist Deutsch.

4. Terminvereinbarung, Stornierung und Ausfallentschädigung

4.1 Verbindlichkeit von Terminen
Vereinbarte Termine (Datum und Uhrzeit) sind für beide Seiten grundsätzlich verbindlich. Unsere Planung und Bereitstellung von Personal erfolgt entsprechend der gebuchten Termine. Kostenlose Stornierung: Der Kunde kann einen bestätigten Termin bis spätestens 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei absagen oder verschieben. Bei rechtzeitiger Stornierung entstehen dem Kunden keinerlei Kosten.

4.2 Kurzfristige Absagen / No-Show
Sagt der Kunde den Termin nicht rechtzeitig (innerhalb von <48 Stunden) ab oder erscheint er nicht zum Termin, sind wir berechtigt, eine Ausfallentschädigung zu verlangen.

In diesem Fall gilt eine pauschalierte Schadensersatzregelung: Wir dürfen dem Kunden 79,- Euro/Stunde, mindestens jedoch 50 % des für die gebuchte Leistung vereinbarten Preises, in Rechnung stellen. Diese Pauschale trägt dem typischerweise entstehenden Schaden Rechnung (Verdienstausfall abzüglich ersparter Aufwendungen). Dem Kunden bleibt es ausdrücklich vorbehalten, nachzuweisen, dass uns gar kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Umgekehrt behalten wir uns vor, einen höheren Schaden geltend zu machen, soweit wir diesen im Einzelfall nachweisen können. War der Kunde an der fristgerechten Absage nachweislich unverschuldet gehindert (z.B. unvorhergesehene Krankheit, Unfall oder sonstige Notfälle), werden wir dies bei der Schadensberechnung angemessen berücksichtigen; der Kunde sollte uns in einem solchen Fall die Gründe unverzüglich mitteilen und nachweisen. Entsprechend gilt die Kulanzregel unter 4.6.

4.3 Kurzfristige Buchungen innerhalb von 48 Stunden
Wird ein Termin bereits innerhalb der 48 Stunden vor Terminbeginn gebucht, so ist eine kostenfreie Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen. Mit der Buchung eines Termins innerhalb dieser Frist (<48 Stunden) erkennt der Kunde an, dass bei Absage eine Ausfallgebühr fällig wird. Bei kurzfristiger Buchung erkennt der Kunde zudem ausdrücklich an, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist (vgl. 4.4) begonnen wird. Im Fall eines Widerrufs nach Teilleistung schuldet er anteiligen Wertersatz. Im Übrigen gilt 4.2. zur Ausfallentschädigung.

4.4 Widerrufsrecht bei Terminbuchungen im Fernabsatz
Bei Terminvereinbarungen, die im Fernabsatz (z.B. online oder telefonisch) geschlossen werden, steht dem Kunden grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. In dieser Zeit kann der Kunde den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Möchte der Kunde, dass die Dienstleistung noch vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erbracht wird, verzichtet er auf sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung.

Abgesehen von den oben genannten Bedingungen für kurzfristige Buchungen unter 4.3 kann der Kunde daher Terminbuchungen, die im Fernabsatz geschlossen wurden, innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen. Dafür stellen wir dem Kunden das Muster-Widerrufsformular unter 10. zur Verfügung.

4.5 Rücktritt vom Vertrag
Sollten wir aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands (z.B. Verspätetes oder Nichterscheinen zum Termin ohne rechtzeitige Mitteilung bzw. Absage) außerstande sein, die vereinbarte Dienstleistung zu erbringen, sind wir berechtigt, neben dem Anspruch auf Ausfallentschädigung vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Anzahlungen werden dann mit der Ausfallentschädigung verrechnet oder – falls keine Entschädigung anfällt – erstattet.

4.6 Kulanzregelung
Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht kann UNIQUE Haute Coiffure in Ausnahmefällen aus Kulanz einem Kunden, der einen Termin weniger als 48 Stunden vorher storniert, eine Gutschrift in Höhe des gezahlten Betrages oder Wertes der Buchung ausstellen. Hierauf besteht kein Anspruch; es liegt im alleinigen Ermessen von UNIQUE Haute Coiffure, ob und in welcher Höhe eine Gutschrift gewährt wird. Etwaige Gutschriften werden dem Kunden mitgeteilt und können für künftige Leistungen innerhalb der mitgeteilten Gültigkeitsdauer eingelöst werden.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Preisaushang und Umsatzsteuer
Die aktuellen Preise für unsere Dienstleistungen sind im Salon vor Ort ausgehängt und gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Preisangaben auf unserer Website oder in Werbematerialien dienen zur Orientierung; maßgeblich sind die im Salon kommunizierten Preise zum Zeitpunkt der Leistungserbringung.

5.2 Preisvariationen
Angegebene Preise verstehen sich grundsätzlich als “Ab-Preise”, da der tatsächliche Aufwand variieren kann. Insbesondere können sich die Preise je nach Haarlänge, Haarzustand oder Arbeitsaufwand angemessen erhöhen. Sollte sich während der Behandlung zeigen, dass der Aufwand erheblich höher als üblich ist, wird das Personal den Kunden darüber rechtzeitig informieren. Bei reinen Farbbehandlungen ohne Haarschnitt kann eine zusätzliche Pauschale für das Föhnen/Styling berechnet werden.

5.3 Sonderangebote
Zeitlich befristete Aktionen oder Rabattangebote gelten nur während des angegebenen Aktionszeitraums und nur solange der Vorrat reicht. Pro Kunde und Termin ist – sofern nicht anders angegeben – nur ein Aktionsangebot einlösbar. Rabatte sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

5.4 Zahlungsfälligkeit
Die Zahlung des Entgelts für die Dienstleistung ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung fällig. Bei Kauf von Waren (Produkten) ist der Kaufpreis sofort bei Übergabe der Ware zur Zahlung fällig.

5.5 Zahlungsarten
Im Salon akzeptieren wir Bargeld sowie bargeldlose Zahlungen per gängiger Debit-/EC-Karte oder Kreditkarte (nach Verfügbarkeit der technischen Voraussetzungen). Schecks oder Wechsel werden nicht angenommen. Bei Online-Bestellungen (z.B. Gutscheinkauf über die Webseite) werden dem Kunden im Bestellprozess entsprechende elektronische Zahlungsmöglichkeiten (z.B. PayPal, Kreditkarte u.a.) angezeigt. Der Kunde muss ggf. für die Nutzung eines Online-Zahlungsdienstes registriert sein. Die Zahlungstransaktion wird im Falle von Online-Bestellungen mit Abschluss der Bestellung ausgelöst und gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstleisters ausgeführt.

6. Gutscheine (Kauf, Einlösung und Stornierung)

6.1 Gutscheinangebot
Wir bieten Wertgutscheine von UNIQUE Haute Coiffure an, die im Salon Gertigstr. 3 eingelöst oder – soweit verfügbar – auf unserer Website erworben werden können. Jeder Gutschein ist mit einem bestimmten Geldwert versehen und kann für die Bezahlung unserer Dienstleistungen oder Waren eingesetzt werden, sofern nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist. Gutscheine können sowohl für sich selbst als auch als Geschenkgutschein für Dritte erworben werden. Beim Online-Kauf eines Gutscheins erhält der Käufer den Gutschein in der Regel digital (per E-Mail) zugeschickt; der Gutscheinwert kann auch direkt dem Kundenkonto gutgeschrieben werden, außer es handelt sich um einen Geschenkgutschein für eine andere Person (in diesem Fall erfolgt die Gutschrift erst bei Einlösung durch die betreffende Person).

6.2 Einlösungsbeschränkungen
Rabattierte Gutscheine (Aktions- oder Promo-Gutscheine, bei denen der Erwerbswert unter dem Gutscheinwert liegt oder ein Rabatt auf eine Leistung gewährt wurde) können nicht für den Kauf von Waren/Produkten verwendet werden. Ebenso sind solche Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Sonderangeboten kombinierbar und können nicht auf bereits reduzierte Dienstleistungspreise angerechnet werden. Pro Behandlung kann je nach Aktionsbedingungen nur ein Gutschein eingelöst werden.

6.3 Einlösung und Guthaben
Gutscheine können für volle oder teilweise Zahlungen des Rechnungsbetrags genutzt werden. Übersteigt der Gutscheinwert die Kosten der erbrachten Leistung, verbleibt das Restguthaben auf dem Gutschein bzw. dem Kundenkonto und kann für spätere Leistungen verwendet werden. Eine Auszahlung von Restguthaben in bar ist ausgeschlossen, soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben. Gültigkeitsdauer: Unsere Gutscheine sind ab Kaufdatum 3 Jahre gültig. Nach Ablauf dieser Frist können Gutscheine nicht mehr regulär eingelöst werden.

6.4 Rückgabe / Erstattung von Gutscheinen
Für Geschenkgutscheine, die ein Kunde für eine dritte Person erwirbt, gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Kaufdatum. Innerhalb dieser Frist kann der Geschenkgutschein storniert und der Kaufpreis erstattet werden, sofern der Gutschein noch nicht eingelöst oder einem Kundenkonto hinzugefügt wurde. Dieses Rückgaberecht stellt eine Kulanz unsererseits dar und berührt nicht bestehende gesetzliche Widerrufsrechte. Sollte der Kunde versehentlich eine falsche Anzahl oder einen falschen Wert an Gutscheinen gekauft haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir eine Lösung (Storno/Erstattung) finden können. Wertgutscheine, die der Kunde für den eigenen Gebrauch erwirbt und die sofort dem Kundenkonto gutgeschrieben werden, gelten mit Bereitstellung als eingelöst; hier kann ein Widerruf ausgeschlossen sein, sofern der Kunde vorab ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Ausführung des Gutscheins vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen (vgl. § 356 Abs. 5 BGB bei digital übermittelten Gutscheinen).

6.5 Verlust und Haftung
Gutscheine sind wie Bargeld zu behandeln. Bei Verlust, Diebstahl oder Unlesbarkeit eines Gutscheincodes übernehmen wir keine Haftung für eine Einlösung durch Unbefugte. Ein Ersatz erfolgt nicht, es sei denn, wir haben den Verlust zu verantworten.

7. Datenschutz und Datenverarbeitung

7.1 Datenschutzrechtliche Verantwortung
Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Nähere Informationen hierzu sind in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website bzw. in unserem Salon verfügbar.

7.2 Daten bei Terminvereinbarung
Zum Zweck der Terminbuchung und ordnungsgemäßen Leistungserbringung erheben wir nur die notwendigsten Kundendaten. Ohne die Bereitstellung dieser Daten ist eine Terminvereinbarung und Durchführung der Dienstleistung nicht möglich. Konkret speichern wir in unserer Kundendatenbank folgende Angaben:

• Name (Vor- und Nachname) und Geburtsdatum des Kunden,
• Kontaktinformationen, mindestens eine Telefonnummer (für Rückfragen/Terminbestätigungen) und eine E-Mail-Adresse (für Terminbestätigungen, elektronische Belege oder Newsletter, sofern abonniert), optional die Meldeadresse,
• Hinweise zu Allergien oder Unverträglichkeiten sowie besondere Merkmale der Haarstruktur, soweit vom Kunden freiwillig mitgeteilt,
• Dokumentation bisheriger Dienstleistungen (z.B. Datum früherer Behandlungen, verwendete Farbmischungen bei Färbungen/Tönungen), um eine gleichbleibende Qualität und Kontinuität gewährleisten zu können.

Gesundheitsbezogene Angaben (z.B. Allergien) zählen zu besonderen Kategorien personenbezogener Daten und werden von uns nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden erfasst und genutzt (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

7.3 Verwendungszweck und Einwilligung
Der Kunde willigt mit der Terminbuchung ausdrücklich ein, dass wir seine personenbezogenen Daten ausschließlich für die Abwicklung des Vertrages und die Erbringung der gebuchten Behandlung speichern und verwenden. Die Datenverarbeitung erfolgt zu dem Zweck, den Termin zu koordinieren, die Dienstleistung kundenindividuell zu erbringen und – sofern notwendig – Rückfragen zum Termin oder zur Behandlung zu klären. Eine Verwendung der Daten für andere Zwecke (etwa Werbung) erfolgt nur, wenn der Kunde hierzu gesondert eingewilligt hat.

7.4 Keine Weitergabe an Dritte
Wir behandeln die Kundendaten vertraulich. Eine Weitergabe an Dritte außerhalb von UNIQUE Haute Coiffure erfolgt nicht, es sei denn, der Kunde hat dem ausdrücklich zugestimmt oder wir sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder behördlicher Anordnung dazu verpflichtet. Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur diejenigen Mitarbeiter Zugriff auf die Kundendaten, die diese zur Erfüllung der jeweiligen Dienstleistung benötigen. Unsere Mitarbeiter sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.

7.5 Aufbewahrung und Löschung
Wir speichern Kundendaten nur so lange, wie es für die Erfüllung des Vertrags und aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen (z.B. steuerliche Aufbewahrungsfristen) erforderlich ist. Auf Verlangen des Kunden – insbesondere bei Widerruf einer erteilten Einwilligung – löschen wir die personenbezogenen Daten unverzüglich, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7.6 Rechte des Kunden
Der Kunde hat als betroffene Person diverse Rechte: Recht auf Auskunft über die bei uns gespeicherten Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung nicht mehr benötigter Daten, Einschränkung der Verarbeitung in bestimmten Fällen sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Zudem kann der Kunde erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zur Wahrnehmung dieser Rechte kann sich der Kunde jederzeit an uns wenden (z.B. per E-Mail an unsere im Impressum genannte Adresse). Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

7.7. Einsatz von KI-gestützten Systemen

UNIQUE Haute Coiffure Dienstleistungen GmbH weist darauf hin, dass auf ihrer Website sowie bei telefonischen Anfragen KI-gestützte Systeme zur Unterstützung der Kundenkommunikation und -Serviceleistungen eingesetzt werden. Insbesondere verwenden wir künstliche Intelligenz bei der automatisierten Terminvergabe (etwa über unsere Telefonhotline oder das Online-Buchungssystem), in unserem Chatbot auf der Website für die Kundenkommunikation sowie für personalisierte Angebotsvorschläge. Bitte beachten Sie, dass Antworten und Mitteilungen im Rahmen dieser KI-basierten Dienste automatisiert durch ein System generiert werden können und daher keine rein menschliche Kommunikation erfolgt.

Zur Bereitstellung der KI-Funktionen können wir Drittanbieter (z. B. KI-Dienste wie OpenAI oder Google) einsetzen, die in unserem Auftrag handeln. Mit diesen Dienstleistern haben wir entsprechende Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen, um den Schutz Ihrer Daten sicherzustellen. Die Nutzung der KI-gestützten Systeme kann die Verarbeitung personenbezogener Daten beinhalten – etwa Ihrer Kontakt- und Anfragedaten für eine Terminvereinbarung oder Chat-Kommunikation. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, z.B. Terminvereinbarung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Kundenbetreuung und Service-Optimierung). Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind; anschließend werden die Daten gelöscht. Weitere Einzelheiten zur Datenverarbeitung – einschließlich Angaben zur Speicherdauer und zu Ihren Rechten (etwa auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung) – finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie haben das Recht, der KI-gestützten Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widersprechen (Art. 21 DSGVO). Wenn Sie keine KI-basierte Unterstützung wünschen, können Sie unsere Dienstleistungen selbstverständlich auch auf alternativen Wegen in Anspruch nehmen. Wenden Sie sich in diesem Fall beispielsweise persönlich in unserem Salon direkt an unsere Mitarbeiter, um Termine zu vereinbaren oder Informationen zu erhalten – wir stellen sicher, dass in solchen Fällen kein KI-System in die Kommunikation eingeschaltet wird.

8. Gewährleistung und Reklamation

8.1 Dienstleistungen (Friseurbehandlungen)
Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Sollte es dennoch Grund zur Beanstandung geben, gilt Folgendes: Der Kunde hat offensichtliche Mängel oder Unzufriedenheiten bezüglich einer erbrachten Friseurdienstleistung möglichst umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Behandlung, bei uns anzuzeigen. Eine spätere Reklamation kann dazu führen, dass Korrekturen erschwert oder natürliche Veränderungen (z.B. Herauswachsen der Frisur, Verblassen der Farbe) eine objektive Beurteilung beeinflussen. Zeigt der Kunde einen Mangel rechtzeitig an, steht ihm ein Nachbesserungsanspruch zu: Wir werden kostenfrei eine Nachbesserung (Korrektur) der beanstandeten Leistung vornehmen, sofern die Reklamation berechtigt ist. Der Kunde muss uns hierfür Gelegenheit innerhalb angemessener Frist geben. Schlägt die Nachbesserung fehl oder ist eine weitere Nachbesserung dem Kunden unzumutbar, können wir im Einvernehmen mit dem Kunden eine Preisminderung vereinbaren oder ggf. den Vertrag rückabwickeln (Teil- oder Vollerstattung des gezahlten Entgelts).

Mängelansprüche sind allerdings ausgeschlossen, wenn es sich um nur unerhebliche Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit oder um bloß geringfügige Beeinträchtigungen der Brauchbarkeit handelt. Insbesondere übernimmt UNIQUE Haute Coiffure keine Gewähr dafür, dass ein gewünschtes Farbergebnis exakt wie eine Vorlage ausfällt – geringe farbliche Abweichungen können durch Ausgangshaarfarbe oder -struktur bedingt sein und stellen keinen Mangel dar (vgl. Abschnitt 2.2). Weiterhin bestehen keine Ansprüche bei natürlichem Verschleiß oder Vergeudung des Behandlungsergebnisses in üblichem Maß (z.B. normales Verblassen einer Tönung bei pflegeüblichem Verhalten) oder wenn ein Problem darauf zurückzuführen ist, dass der Kunde Pflegehinweise missachtet oder ungeeignete Haarpflegeprodukte verwendet hat. Werden vom Kunden oder einem Dritten nach der Behandlung eigene Nachbesserungsversuche oder Änderungen an der Frisur vorgenommen, ohne uns Gelegenheit zur Korrektur zu geben, entfallen insoweit jegliche Gewährleistungsansprüche.

8.2 Kauf von Produkten/Waren
Beim Verkauf von Pflegeprodukten oder sonstigen Waren an Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB). Etwaige Mängel der Ware sind vom Kunden im Rahmen der gesetzlichen Fristen zu reklamieren. Ist die gelieferte Ware mangelhaft, hat der Kunde zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (Ersatzlieferung oder Reparatur nach unserer Wahl). Schlägt die Nacherfüllung fehl oder verzichten wir darauf, stehen dem Kunden die weiteren gesetzlichen Rechte zu (Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt sowie ggf. Schadensersatz im Rahmen der Haftungsbegrenzung unter Ziff. 10). Eine Verkürzung der zweijährigen Gewährleistungsfrist erfolgt nicht. Unerhebliche Abweichungen oder geringfügige Verpackungsschäden begründen keinen Mangel, soweit die Produktfunktion nicht beeinflusst ist. Die Abtretung von Gewährleistungsansprüchen an Dritte ist ausgeschlossen.

8.3 Zufriedenheitsgarantie (Kulanz)
Unabhängig von gesetzlichen Rechten streben wir aus Kulanz stets eine kundenorientierte Lösung an. Sollte der Kunde einmal nicht zufrieden sein, bitten wir darum, mit uns das Gespräch zu suchen. In vielen Fällen können wir zeitnah eine kostenlose Nachbesserung oder einen alternativen Lösungsvorschlag anbieten, auch wenn formal kein Rechtsanspruch (mehr) besteht. Diese freiwilligen Leistungen lassen die gesetzlichen Ansprüche unberührt und stellen kein Schuldanerkenntnis dar.

9. Gesundheitliche Hinweise und Mitwirkungspflicht des Kunden

9.1 Angaben zu Allergien und Erkrankungen
Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn der Behandlung von sich aus auf etwaige gesundheitliche Umstände hinzuweisen, die für die Durchführung der gewünschten Friseurdienstleistung relevant sein könnten. Dazu zählen insbesondere Allergien, Unverträglichkeiten (z.B. auf bestimmte Haarfärbemittel, Shampoos oder Inhaltsstoffe), Hautkrankheiten am Kopfbereich, offene Wunden oder Verletzungen an der Kopfhaut, sowie sonstige relevante Erkrankungen. Auch eine Schwangerschaft oder die Einnahme von Medikamenten, die Auswirkungen auf Haare/Haut haben könnten, sollte dem Personal vorab mitgeteilt werden. Diese Informationen dienen Ihrer eigenen Sicherheit und ermöglichen es uns, die Behandlung entsprechend anzupassen oder – falls erforderlich – von der Behandlung abzusehen.

9.2 Infektionsschutz
Der Kunde versichert, keine ihm bekannten, ansteckenden Krankheiten (z.B. Virusinfektionen, Kopfläuse, Pilzinfektionen o.ä.) zu haben, die einer Behandlung entgegenstehen. Unsere Mitarbeiter sind berechtigt, vor Beginn der Behandlung gezielt nach ansteckenden Krankheiten oder akuten Infektionen zu fragen, und der Kunde ist verpflichtet, solche Fragen wahrheitsgemäß zu beantworten. Sollten im Verlauf der Behandlung Anzeichen einer solchen Erkrankung erkennbar werden, die ein Risiko für unsere Mitarbeiter oder andere Kunden darstellen, sind wir berechtigt, die Behandlung abzubrechen.

9.3 Ablehnung bei Gesundheitsrisiken
UNIQUE Haute Coiffure behält sich vor, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn nach unserer Einschätzung erhebliche gesundheitliche Risiken für den Kunden selbst oder Ansteckungsgefahren für unsere Mitarbeiter oder andere Kunden bestehen. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn der Kunde eine relevante Erkrankung verschweigt oder sich weigert, notwendige Angaben zu machen, und dadurch keine sichere Durchführung der Dienstleistung gewährleistet werden kann. In solchen Fällen bemühen wir uns, einen Ersatztermin zu vereinbaren, sofern der Kunde zwischenzeitlich entsprechende Vorkehrungen (z.B. ärztliche Behandlung, Unbedenklichkeitsbescheinigung) getroffen hat.

9.4 Vertraulichkeit
Alle gesundheitsbezogenen Informationen, die uns der Kunde im Zusammenhang mit der Behandlung mitteilt, werden vertraulich behandelt und ausschließlich für Zwecke der sicheren Dienstleistungserbringung verwendet. Wir notieren solche Hinweise ggf. in der Kundenkartei, damit bei zukünftigen Terminen darauf Rücksicht genommen werden kann. Eine Weitergabe dieser sensiblen Informationen an Dritte erfolgt nicht.

10. Haftung

10.1 Unbeschränkte Haftung (Personenschäden, Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit): UNIQUE Haute Coiffure haftet im gesetzlichen Umfang für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von UNIQUE Haute Coiffure oder eines unserer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

10.2 Beschränkung bei leichter Fahrlässigkeit (Kardinalpflichten):
Bei einfach fahrlässig verursachten Schäden haften wir – soweit nicht von Ziff. 10.1 erfasst – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist unsere Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt (§ 309 Nr. 7 BGB).

10.3 Haftungsausschluss (sonstige Fälle)
Soweit vorstehend nicht anders geregelt, ist eine weitergehende Haftung von UNIQUE Haute Coiffure – gleich aus welchem Rechtsgrund – ausgeschlossen. Das betrifft etwa leicht fahrlässige Pflichtverletzungen von Nebenpflichten, die keine Kardinalpflichten sind. Zudem haften wir nicht für Fälle höherer Gewalt oder für Schäden, die nicht durch eine Pflichtverletzung unsererseits entstanden sind. Sollte der Kunde einen Schaden erleiden, der ausschließlich auf seinem eigenen Verhalten oder unvermeidbaren Umständen beruht, besteht keine Ersatzpflicht.

10.4 Mitwirkungsobliegenheiten des Kunden
Eine Haftung für Sach- oder Gesundheitsschäden, die daraus resultieren, dass der Kunde uns wichtige Informationen gemäß Abschnitt 9 nicht mitgeteilt hat oder falsche Angaben gemacht hat, ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere, wenn trotz gebotener Nachfrage gesundheitsrelevante Umstände (Allergien, Vorerkrankungen, Medikamente, Schwangerschaft etc.) verschwiegen wurden und es infolge der Behandlung zu einem Schaden kommt. Dieser Haftungsausschluss greift jedoch nicht, wenn uns oder unseren Erfüllungsgehilfen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt; in einem solchen Fall haften wir selbstverständlich gemäß Ziff. 10.1 unbeschränkt.

10.5 Haftung für Eigentum des Kunden
Der Kunde wird gebeten, persönliche Gegenstände sorgfältig zu verwahren. Für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Garderobe oder mitgebrachten Wertgegenständen des Kunden in unseren Räumlichkeiten übernehmen wir keine Haftung, es sei denn, unseren Mitarbeitern ist Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit anzulasten. Einfache Fahrlässigkeit von uns in Bezug auf die Obhut über eingebrachte Sachen führt nicht zu einer Haftung, da die Verwahrung solcher Gegenstände nicht Gegenstand der vertraglichen Hauptleistung ist. Wir stellen im Salon Garderobenhaken zur Verfügung, übernehmen hierfür aber keine besondere Sorgfaltspflicht.

10.6 Produkthaftung und Garantien
Etwaige Herstellergarantien für Produkte bleiben unberührt und bestehen neben den Ansprüchen aus diesen AGB. Unsere Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt ebenso unberührt.

11. Eigentumsvorbehalt bei Warenkauf

Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleiben gelieferte Waren (z.B. Pflegeprodukte), die der Kunde bei uns erwirbt, Eigentum der UNIQUE Haute Coiffure Dienstleistungen GmbH. Erst nach vollständigem Zahlungseingang geht das Eigentum an den Kunden über. Vor Eigentumsübergang ist der Kunde nicht berechtigt, die Ware an Dritte weiterzugeben, zu verpfänden oder zur Sicherheit zu übereignen. Bei Zugriffen Dritter auf die Vorbehaltsware (z.B. Pfändungen) hat uns der Kunde unverzüglich zu benachrichtigen.

12. Gerichtsstand und anwendbares Recht

12.1 Gerichtsstand
Für eventuelle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung gilt Folgendes: Sofern der Kunde Kaufmann im Sinne des HGB, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, wird als ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertrag ergebenden Streitigkeiten der Sitz von UNIQUE Haute Coiffure vereinbart – derzeit Hamburg. In einem solchen Fall gilt § 38 Zivilprozessordnung (ZPO). Nicht-kaufmännische Kunden (Verbraucher): Wenn der Kunde Verbraucher ist und seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hat, verbleibt es bei den gesetzlichen Gerichtstandsregeln – d.h. Klagen gegen den Verbraucher müssen am Wohnsitzgericht des Verbrauchers erhoben werden. Eine Gerichtsstandvereinbarung mit Verbrauchern ist vor Entstehung einer Streitigkeit grundsätzlich unzulässig, sodass die vorstehende Gerichtsstandsvereinbarung für Verbraucher keine Anwendung findet.

12.2 Anwendbares Recht
Es findet deutsches Recht Anwendung. Bei Verträgen mit Verbrauchern, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat haben, bleiben jedoch die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen dieses Aufenthaltsstaates nach Art. 6 Abs. 2 Rom-I-Verordnung unberührt. Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts (CISG) finden auf die Verträge keine Anwendung.

13. Schlussbestimmungen (Salvatorische Klausel)

13.1 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages oder dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Klausel gelten die gesetzlichen Vorschriften. Vertragslücken werden durch Regelungen ausgefüllt, die dem am nächsten kommen, was die Parteien nach dem wirtschaftlichen Zweck der Vereinbarung vereinbart hätten, sofern sie den Punkt bedacht hätten.

13.2 Keine Nebenabreden
Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und UNIQUE Haute Coiffure dar. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages (einschließlich dieser AGB) bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.

13.3 Keine Abtretung
Rechte aus dem Vertrag mit dem Kunden dürfen vom Kunden nur nach unserer vorherigen Zustimmung abgetreten werden.

13.4 Stand und Änderungen
Diese AGB sind aktuell gültig in der vorliegenden Fassung. Frühere Geschäftsbedingungen treten hiermit außer Kraft. Wir behalten uns vor, die AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, soweit hierfür ein legitimer Grund besteht (z.B. Gesetzesänderungen oder Änderung unserer Leistungen). Im Falle einer Änderung der AGB nach Vertragsschluss, die den Kunden unzumutbar benachteiligt, wird der Kunde auf die Änderung hingewiesen und hat das Recht, der Änderung zu widersprechen. Unterlässt er den Widerspruch innerhalb von 6 Wochen ab Mitteilung, gilt die Änderung als genehmigt. Hierauf werden wir im Änderungsfall gesondert hinweisen.

14. Widerrufsrecht für Online-Angebote

14.1. Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt für Online-Angebote über die Erbringung von Dienstleistungen. Kunden haben die Möglichkeit das Widerrufsformular online auszufüllen und abzusenden.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns UNIQUE Haute Coiffure Dienstleistungen GmbH, Ballindamm 39, 20095 Hamburg, E-Mail: info@unique.salon, Telefax: 04071631498 mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

14.2. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.

An UNIQUE Haute Coiffure Dienstleistungen GmbH
Ballindamm 39, 20095 Hamburg
E-Mail: info@unique.salon, Telefax: 04071631498

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen